• Lorem ipsum
FAQ
Verzending
Wat zijn de verzendkosten?

Bekijk hier de landen waar we naar toe verzenden en onze verzendkosten.

Wanneer zijn de verzendkosten gratis?

Wij bieden momenteel gratis verzenden aan voor bestellingen in:

Nederland – Bestellingen boven de 45 euro

Belgie – Bestellingen boven de 70 euro

Duitsland – Bestellingen boven 80 euro

Naar welke landen verzenden jullie?

Bekijk hier de landen waar we naar toe verzenden en onze verzendkosten.

Waarom versturen jullie niet meer naar het Verenigd Koninkrijk?

Door de BREXIT is het helaas niet meer mogelijk voor ons om te versturen naar het Verenigd Koninkrijk.

Hoe wordt mijn bestelling geleverd?

Wij verzenden de bestellingen via PostNL of DPD.

Bestellen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

U kunt bestellen door de gewenste items toe te voegen aan uw winkelmand. Vervolgens kunt u de bestelling plaatsen en betalen.

Ik wil graag verse en/of diepvries producten bestellen. Hoe werkt dat?

Momenteel bezorgen we alleen nog in omgeving Amsterdam. Gebruik de Postcodecheck om te kijken of we ook in uw regio leveren. Vers- en diepvriesproducten worden 1 keer per week bezorgd. Voor Maandag 10:00 besteld, is de eerstvolgende donderdagavond in huis. Als je je bestelling na maandag 10:00 plaatst, dan ontvang je de bestelling in de week daarop, ook op de donderdagavond.

 

  • Diepvriesproducten en dagverse producten worden nu (nog) alleen bezorgd naar bepaalde postcode gebieden. Vul uw postcode in om te checken of we ook in jouw regio leveren.
  • Het minimale bestelbedrag voor deze categorie is 45 euro.
  • De verzendkosten zijn 3,50 euro.
  • U krijgt van ons een track & trace waarbij ook de verwachte levertijd wordt weergeven.
  • Vers- en diepvriesproducten worden 1 keer per week bezorgd. Voor Maandag 10:00 besteld, is de eerstvolgende donderdagavond in huis. Als je je bestelling na maandag 10:00 plaatst, dan ontvang je de bestelling in de week daarop, ook op de donderdagavond.
  • Als je naast diepvriesproducten en dagverse producten ook producten toevoegt uit andere productcategorieën, worden deze producten samen met de diepvriesproducten en dagverse producten tegelijkertijd bezorgd op donderdagavond.
Waar blijft mijn bestelling?

Wanneer uw pakket ons warenhuis heeft verlaten krijgt u een Track & Trace link waarmee u de bestelling kunt traceren.

Ik heb geen orderbevestiging gekregen?

Controleer uw SPAM inbox.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We gaan ons uiterste best doen om dit op tijd voor elkaar te krijgen, maar kunnen het niet garanderen.

Kan ik mijn afleveradres nog wijzigen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. We gaan ons uiterste best doen om dit op tijd voor elkaar te krijgen, maar kunnen het niet garanderen.

Er ontbreekt iets in mijn ontvangen bestelling. Wat moet ik doen?

De bestelling wordt, voor verzending, altijd dubbel gecontroleerd. Helaas kan er wel eens iets mis gaan. Neem contact op via [email protected] met daarin vermeld: uw ordernummer en de ontbrekende producten.

Een product is kapot of beschadigd in mijn ontvangen bestelling. Wat moet ik doen?

We proberen uw bestelling altijd zo goed mogelijk te verpakken. Helaas gaat er soms iets mis tijdens de verzending/transport. Graag een e-mail sturen naar [email protected] met daarin uw ordernummer en foto van de beschadigde doos en producten. Wij zorgen vervolgens voor een correcte afhandeling.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen. Hoe kom ik aan het juiste artikel?

Neem contact op via [email protected] We zorgen vervolgens voor een correcte oplossing.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als uw bestelling nog niet verzonden is, dan kunnen wij uw bestelling annuleren en het volledige bedrag terugstorten op uw rekening.

Kan ik de bestelling ook afhalen in de winkel?

Op werkdagen voor 17:00 besteld, dan is uw bestelling vaak al de volgende dag af te halen bij ons in de winkel in Amsterdam. U krijgt van ons een notificatie wanneer uw bestelling klaar staat om afgehaald te worden.

Ik heb mijn pakket niet op tijd afgehaald bij het Pakket punt. Wat nu?

Uw bestelling ligt maximaal 7 dagen op de door u geselecteerde pakketpunt. Daarna gaat het pakket retour naar ons. U heeft dan de keuze om de bestelling nogmaals op te laten sturen, hier komen wel verzendkosten bij. Een alternatief is de bestelling te annuleren. Wij storten dan alleen het bedrag van de bestelde producten terug op uw rekening.

Betalen
Kan ik producten van de website via de telefoon of email bestellen?

Nee, bestellingen kunt u alleen via de website plaatsen.

Ik heb een besteling geplaatst, maar er ging iets mis met mijn betaling. Wat nu?

Het kan voorkomen dat de betaling mislukt. Om er zeker van te zijn dat de betaling is voltooid kunt u contact met ons opnemen en voor de zekerheid ook uw bankrekening controleren. Mocht er geen bedrag afgeschreven zijn en u wilt de bestelling alsnog doorzetten. Dan kunt u 2 dingen doen:

 

1. Inloggen met uw account op www.tjinstoko.eu. Vervolgens naar Mijn Bestellingen en van daaruit kunt u de bestelling afronden.

2. Het bedrag per bank overmaken met vermelding van factuurnummer of ordernummer. Deze gegevens kunt u terugvinden in de order bevesting.

Wat zijn de betaalmogelijkheden bij Tjin’s Toko?

Op de website kan je betalen met: iDeal, KBC/CBC, Bancontact/Mister Cash, Sofort, Giropay, Klarna Afterpay, Paypal, Maestro, Mastercard, EPS, VISA

In onze winkel in Amsterdam kan je betalen met: Contant geld, PIN en Credit Cards.

Biedt Tjin’s Toko ook achteraf betalen aan?

Met Klarna Afterpay kan je ervoor kiezen om achteraf te betalen. 

Kan mijn bestelling op factuur?

Nee, de bestelling kan niet op factuur gezet worden. 

Retourneren
Binnen hoeveel dagen kan ik mijn bestelling terugsturen?

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. 

Wat zijn de retourkosten?

De retourkosten van €6,50worden niet vergoed. Dit wordt verrekend na ontvangst van de producten in ons distributiecentrum met de teruggestuurde producten.

Ik heb een product opengemaakt. Kan ik dit terugsturen?

U kunt alleen ongeopende/gesealde producten terugsturen. 

Hoe meld ik mijn retour aan?

U kunt uw retour verzoek met ORD-nummer e-mailen naar [email protected] voor een retourlabel.

Hoe stuur ik mijn bestelling terug?

Verpak de producten goed in en verpak dit in de originele doos of andere sterke doos. Print de retourlabel en plak deze op de doos. Geef het pakket af bij een postNL punt. 

Krijg ik mijn geld terug als ik mijn bestelling terugstuur?

Wanneer wij uw bestelling hebben ontvangen in ons distributiecentrum storten wij het bedrag van de producten minus de retourkosten terug. 

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Het bedrag staat na het terugstorten binnen 2-3 werkdagen op uw rekening. 

Kan ik kiezen waar ik het retourbedrag laat storten?

Nee. We storten het bedrag terug via de betaalmethode waar u de bestelling mee heeft geplaatst. 

Producten
Wanneer komt een product weer op voorraad?

We krijgen elke week (nieuwe) producten binnen. De beschikbaarheid van producten ligt grotendeels aan onze leveranciers uit het binnenland en buitenland.  U kunt altijd een mailtje sturen naar [email protected] of uw e-mail adres achterlaten onderaan de betreffende productpagina. U krijgt dan van ons een eenmalige notificatie zodra het product weer beschikbaar is.

Ik zoek een product die jullie niet verkopen. Kunnen jullie hier aan komen?

Neem hiervoor contact op via [email protected]

Wat zijn de ingrediënten van dit product?

We doen er alles aan om te zorgen dat de prijs- en productinformatie van de producten die we verkopen zo accuraat mogelijk is. Echter, omdat producten regelmatig worden verbeterd, kan productinformatie zoals ingrediënten, voedingswaarden, dieet- of allergie-informatie geregeld veranderen. We raden je daarom aan om altijd eerst de verpakking te lezen alvorens het product te nuttigen. Zijn er vragen of opmerkingen dan kan altijd contact opgenomen worden met onze klantenservice.

Ik twijfel of dit product ingrediënten bevat waar ik niet tegen kan. Wat kan ik doen?

We doen er alles aan om te zorgen dat de prijs- en productinformatie van de producten die we verkopen zo accuraat mogelijk is. Echter, omdat producten regelmatig worden verbeterd, kan productinformatie zoals ingrediënten, voedingswaarden, dieet- of allergie-informatie geregeld veranderen. We raden je daarom aan om altijd eerst de verpakking te lezen alvorens het product te nuttigen. Zijn er vragen of opmerkingen dan kan altijd contact opgenomen worden met onze klantenservice.

 

Contactgegevens
Neem contact op
Verstuur
*Verplichte velden